在互聯網+的時代，o2o家裝(zhuāng)迎風而起，被業内熟知的互聯網家裝(zhuāng)，各自發覺自身特色，以設計、工(gōng)長(cháng)、智能(néng)家居、家電(diàn)、定制家具(jù)等不同側面切入，一時間風雲際會，百家争鳴。在不斷探索和試錯的過程中(zhōng)，互聯網家裝(zhuāng)最大化地将産(chǎn)品配置、标準流程及服務(wù)保障拉伸檢驗，不斷優化升級，由此，互聯網家裝(zhuāng)未來發展的八大趨勢初現端倪。

趨勢之一：目标市場區(qū)隔化，受衆人群更細分(fēn)

傳統的家裝(zhuāng)行業向來就是一個龐雜的服務(wù)體(tǐ)系，涉及的品種項目多(duō)樣化，這一點即使在關聯到互聯網的今天對從業者也是一個挑戰。這種挑戰的主要難點在于，顧客個性化的家裝(zhuāng)需求與施工(gōng)标準化及服務(wù)規模化量産(chǎn)的矛盾。如果不細分(fēn)市場區(qū)隔，以整套家裝(zhuāng)項目内容為(wèi)服務(wù)基數，那麽很(hěn)容易出現兩個瓶頸，一是标準化施工(gōng)無法滿足高端客戶個性化家裝(zhuāng)需求，抑或是個性化優質(zhì)服務(wù)體(tǐ)驗增加企業服務(wù)及設計成本，很(hěn)難形成量産(chǎn)。為(wèi)了規避這種令人尴尬的兩難，更多(duō)的企業會嘗試從垂直縱深的方式探入家裝(zhuāng)服務(wù)局部領域，将細分(fēn)市場做精(jīng)做深。

趨勢之二：大量沿用(yòng)既得高質(zhì)量設計模闆以拉低業内設計成本

業内所談及的家裝(zhuāng)設計有(yǒu)兩個極端，一種是無關痛癢的臨場設計，這種設計通常是一線(xiàn)的客戶經理(lǐ)根據不同的顧客居家環境臨場提出的家裝(zhuāng)建議，這種建議通常對家居環境的改變影響不大，更像是一種微小(xiǎo)的調節；另一種是昂貴得令人咋舌的知名(míng)設計師作(zuò)品，在其投入了很(hěn)多(duō)心血和時間後可(kě)以把設計的風格模闆化，讓更多(duō)的家庭快速複制這種風格特點，以達到個性化家裝(zhuāng)服務(wù)需求。從效果導向來看，後者的設計效果更容易滿足顧客的個性化家裝(zhuāng)需求；從企業角度看，知名(míng)設計師的家裝(zhuāng)設計費用(yòng)固然不菲，但考慮到後期可(kě)以快速複制此等高質(zhì)量設計模闆以拉低設計成本，又(yòu)能(néng)提高顧客家裝(zhuāng)服務(wù)體(tǐ)驗，從而使沿用(yòng)高質(zhì)量設計模闆的趨勢成為(wèi)可(kě)能(néng)。

趨勢之三：家裝(zhuāng)産(chǎn)品簡單透明化打包輸出

在互聯網時代，商(shāng)家沒有(yǒu)秘密。顧客都不是傻子，在網上貨比三家之後，主料、輔料乃至人工(gōng)的成本就一目了然。如果說傳統家裝(zhuāng)行業的從業者還可(kě)以靠魚龍混雜的市場價格占顧客的便宜，那麽在互聯網時代這種占便宜的想法會讓企業死得更快。從顧客角度看，消費者對家裝(zhuāng)行業、家裝(zhuāng)産(chǎn)品甚至家裝(zhuāng)常識知之甚少，懶人經濟導向更讓消費者把『簡單』和『直接』作(zuò)為(wèi)選擇一款家裝(zhuāng)服務(wù)的首要考量。産(chǎn)品價格明晰化，産(chǎn)品服務(wù)一體(tǐ)化已逐漸演變為(wèi)多(duō)數消費者的主體(tǐ)家裝(zhuāng)服務(wù)訴求。

趨勢之四：以标準化服務(wù)流程提升服務(wù)效率

營銷學(xué)有(yǒu)一個名(míng)詞叫标準化作(zuò)業流程，在傳統行業内，這個詞多(duō)指産(chǎn)品生産(chǎn)線(xiàn)，其終極目的，是盡可(kě)能(néng)避免錯誤或不必要的流程細節延誤産(chǎn)品在單位時間的産(chǎn)出。在以服務(wù)為(wèi)主體(tǐ)的互聯網家裝(zhuāng)時代，标準化流程被用(yòng)在施工(gōng)或服務(wù)細節：從網上下單到售後質(zhì)保，從遮蔽保護到衛生清掃，互聯網家裝(zhuāng)行業也在逐步建立自己完整的服務(wù)體(tǐ)系流程，并将逐漸成型的體(tǐ)系流程标準化，雖然顧客對施工(gōng)的時間并不是特别敏感，但在同等質(zhì)量的施工(gōng)前提下能(néng)提高施工(gōng)的效率，畢竟會提升顧客的服務(wù)體(tǐ)驗。同時，标準化的施工(gōng)或服務(wù)流程，也讓企業針對顧客的服務(wù)更加專業化，也能(néng)讓互聯網家裝(zhuāng)市場更快地趨于成熟。

趨勢之五：多(duō)元化提升顧客家裝(zhuāng)服務(wù)體(tǐ)驗

上面既然提到了服務(wù)，那就讓我們深入地探讨下去。和傳統市場産(chǎn)品不同，家裝(zhuāng)的市場一向以家裝(zhuāng)産(chǎn)品為(wèi)載體(tǐ)，以服務(wù)為(wèi)主要體(tǐ)現，提升顧客的滿意度要兩方面齊頭并進，一是質(zhì)量過硬的家裝(zhuāng)主材、輔材産(chǎn)品，一是基于這些産(chǎn)品所衍生的服務(wù)體(tǐ)驗，這樣的體(tǐ)驗包括易于交付的平台支持，便于分(fēn)享的交互溝通，專業高效的施工(gōng)團隊，推陳出新(xīn)的研發設計，而這些體(tǐ)驗導向的終極目标就是顧客的口碑和品牌知名(míng)度。這就要求商(shāng)家加強對顧客的緊密接觸和高效溝通，從各個層面升級服務(wù)職能(néng)以提升顧客的家裝(zhuāng)服務(wù)體(tǐ)驗，而這已遠(yuǎn)不是炒作(zuò)的噱頭和電(diàn)視廣告能(néng)輕易打造的效果。